嗨！
這兩個星期，開學註冊、選課，是我們教務處最忙的一段時間。因此，處內的同仁在忙累與混亂之中可能失去了笑容，在一次又一次重覆的問題中可能失去了耐性。身為教務處的主管，我要先向曾在教務處內有不愉快經驗的同學致歉，因為未能提供您優質的服務是我該負的責任，是我訓練與督導不周，才讓您受了委曲。
教務處不是衙門，不是官府，而是服務的單位，我們存在的惟一理由，是因為同學們有需要。因此，您沒有理由要忍受我們的臉色，也沒有理由要接受二流的服務。下次，如果您走進教務處，如果覺得服務者的態度不佳，請不要生氣，也不要委曲，只要輕輕地問一聲：「小姐 (或先生)，請教您貴姓大名？」，如果她不告訴您，請您也不要先生氣，可以再問一聲：「請問你們的組長在嗎？」，把您的不滿告訴她/他的主管，並再次請主管告訴您這位服務人員的大名。如果當場沒有主管可以處理，請直接到教務長室來，我如果不在，我的秘書可以處理。記住，千萬不要生氣，沒必要為別人犯的錯苦待自己！只要輕輕地問出他是誰，再輕輕地告訴我這個名字。相信我，每一個不及格的服務都會在他的年終考績裏說話！
不過，我們畢竟是人，都有忍耐的極限，都會犯錯；有時真的太忙了，連我都可能失去笑容 (不是替我們同仁找下台階，我真的常常忙到沒有笑容，直到從鏡子裏看到自己那個死樣子才不得不笑)！如果教務處的同仁服務還勉強可以接受，還要請您多擔待些。倒是如果您遇到了服務積極、笑容可掬的同仁，或者可以使用一點正增強 (您可以對她說：謝謝您！您的服務態度真好！)，也許能更有效地提昇教務處的服務品質。謝謝囉！
先這樣吧，希望下次您到教務處時，我們的服務比上次您來時更讓您滿意！
教務長
章勝傑 敬上
2006/9/28
